# HMS Otel Programı > HMS (Hotel Management System), Tasarım Rehberi tarafından Denizli'de geliştirilen bulut tabanlı otel yönetim programıdır. 2010'da yayına alınmıştır. Otel programı (önbüro/PMS), kanal yöneticisi, online rezervasyon motoru, KBS kimlik bildirim sistemi, misafir ilişkileri (SMS/e-posta), rakip fiyat analizi (HMS Rate) ve hotspot entegrasyonunu tek panelde sunar. Tarayıcıdan (https://app.hms.gen.tr), iOS ve Android uygulamasından kullanılır. ## Temel bilgiler - Ürün adı: HMS Otel Programı (HMS Hotel Management System) - Geliştirici: Tasarım Rehberi (kuruluş 2003), Ar-Ge ofisi Pamukkale Üniversitesi Teknokent - Tür: Bulut tabanlı otel yönetim sistemi (PMS) + kanal yöneticisi - Hedef kitle: Butik oteller, şehir otelleri, apart ve pansiyonlar, termal tesisler, grup oteller - Kullanım: 1000+ tesis, 1 milyondan fazla işlenmiş rezervasyon - Entegre satış kanalları: Booking.com, Expedia, Agoda, Hotels.com, Airbnb, Hotelbeds ve iCal destekli diğer kanallar - Giriş adresi: https://app.hms.gen.tr - Telefon: +90 850 885 00 07 · E-posta: info@hmsotel.com - Adres: Pamukkale Üniversitesi Teknokent D Blok Z:4, Pamukkale / Denizli ## Fiyatlar (EUR, oda sayısına göre; tüm modüller dahil) - 1–10 oda: aylık €88, yıllık €325 - 11–20 oda: aylık €100, yıllık €385 - 21–30 oda: aylık €112, yıllık €445 - 31–40 oda: aylık €124, yıllık €505 - 41–50 oda: aylık €136, yıllık €565 - 51+ oda: teklif ile - Her pakette: Otel Programı (önbüro, kasa, raporlar), Kanal Yöneticisi, Online Rezervasyon Modülü, Kimlik Bildirim Sistemi (KBS), Misafir İlişkileri Modülü* - Ücretsiz: HMS Rate rakip fiyat analizi, Kimlik ve pasaport tarama programı, Personel eğitimi, Sınırsız teknik destek, iOS ve Android uygulaması - Not: * SMS ve e-posta gönderimleri için Misafir İlişkileri aboneliği HMS paneli üzerinden ayrıca başlatılır. ## Sayfalar - [Ana sayfa](https://www.hms.gen.tr/): Önbüro, kanal yöneticisi, online rezervasyon ve KBS kimlik bildirimi tek panelde. 2010'dan beri 1000+ tesiste. 1–10 oda için aylık €88. Ücretsiz demo isteyin. - [Otel Programı](https://www.hms.gen.tr/otel-programi): HMS otel programı ile oda planı, check-in/check-out, housekeeping, kasa, fatura ve 35'ten fazla rapor tarayıcıdan yönetilir. Kurulum yok, mobil uyumlu. - [Kanal Yöneticisi](https://www.hms.gen.tr/kanal-yoneticisi): HMS kanal yöneticisi fiyat, müsaitlik ve kısıtlamaları Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb ve Hotelbeds'e tek panelden gönderir. Havuz müsaitlik çift satışı önler. - [Online Rezervasyon](https://www.hms.gen.tr/online-rezervasyon): Otel web sitenize komisyonsuz rezervasyon motoru ekleyin. Çoklu dil, çoklu ödeme, oda karşılaştırma ve paket satışı. WordPress eklentisi hazır, otel programıyla entegre. - [Kimlik Bildirim Sistemi](https://www.hms.gen.tr/kimlik-bildirim-sistemi): Polis ve jandarma kimlik bildirimlerini check-in ile otomatik yapın. HMS KBS yazılımı yenilenen Emniyet sisteminde EGM SEC Mobil kodu istemez. Kimlik tarama dahil. - [Misafir İlişkileri](https://www.hms.gen.tr/misafir-iliskileri): Rezervasyondan sonra, girişten önce, konaklama sırasında ve çıkıştan sonra misafirlere otomatik SMS ve e-posta gönderin. Özelleştirilebilir şablonlar, toplu gönderim. - [HMS Rate](https://www.hms.gen.tr/hms-rate): Rakip otellerin online satış kanallarındaki oda fiyatlarını, oda tiplerini ve puanlarını tek ekranda görün. HMS Rate, HMS kullanıcılarına ücretsizdir. - [Hotspot Sistemi](https://www.hms.gen.tr/hotspot-sistemi): Check-in ile otomatik açılan, check-out ile kapanan misafir interneti. T.C. kimlik veya pasaport no ile giriş, 5651 sayılı kanuna uygun log, 70–500 kullanıcılık cihazlar. - [Özellikler](https://www.hms.gen.tr/ozellikler): HMS otel yönetim sisteminin tüm özellikleri: önbüro, gün sonu, housekeeping, grup rezervasyon, dönemsel fiyat, forecast, prim sistemi, stok, fatura, KBS ve daha fazlası. - [Fiyatlar](https://www.hms.gen.tr/fiyatlar): HMS otel programı fiyat listesi: 1–10 oda aylık €88, yıllık €325. Kanal yöneticisi, online rezervasyon ve KBS her pakete dahil. 51+ oda için teklif alın. - [Demo Talebi](https://www.hms.gen.tr/demo-talebi): HMS otel programını ücretsiz deneyin. Formu doldurun; sizi arayıp tesisiniz için demo hesabı açalım ve programı birlikte inceleyelim. - [Referanslar](https://www.hms.gen.tr/referanslar): Alaçatı'dan Pamukkale'ye HMS otel programını kullanan butik otel, apart ve termal tesislerden bazıları. - [Hakkımızda](https://www.hms.gen.tr/hakkimizda): HMS, 2010'da yayına alınan Türkiye'nin bulut tabanlı ilk otel programı. Tasarım Rehberi tarafından geliştirilir; Ar-Ge ofisi Pamukkale Üniversitesi Teknokent'te. - [SSS](https://www.hms.gen.tr/sss): HMS otel programı hakkında merak edilenler: fiyat, kurulum, veri güvenliği, kanal yöneticisi, kimlik bildirimi, fatura, entegrasyonlar ve destek. - [Rehber](https://www.hms.gen.tr/rehber): Otel programı seçimi, kanal yöneticisi, overbooking ve KBS kimlik bildirimi üzerine uygulamalı yazılar. - [İletişim](https://www.hms.gen.tr/iletisim): HMS Otel Programı iletişim bilgileri. Telefon 0850 885 00 07, e-posta info@hmsotel.com, adres Pamukkale Üniversitesi Teknokent, Denizli. ## Rehber yazıları - [Kanal yöneticisi (channel manager) nedir, nasıl çalışır?](https://www.hms.gen.tr/rehber/kanal-yoneticisi-nedir): Kanal yöneticisinin ne işe yaradığı, havuz müsaitlik ile allotman farkı, XML ve iCal bağlantıları ve kanal yöneticisi seçerken dikkat edilecekler. - [Otellerde KBS kimlik bildirimi nasıl yapılır?](https://www.hms.gen.tr/rehber/kbs-kimlik-bildirimi): Konaklama tesislerinde kimlik bildirimi yükümlülüğü, Emniyet ve Jandarma KBS farkı, EGM SEC Mobil doğrulaması ve bildirimin otel programıyla otomatik yapılması. - [Otel programı nedir, ne işe yarar?](https://www.hms.gen.tr/rehber/otel-programi-nedir): Otel programının (PMS) resepsiyonda üstlendiği işler, masaüstü ve bulut tabanlı programların farkı ve bir otel programında bulunması gereken modüller. - [Otel programı seçerken sorulması gereken 12 soru](https://www.hms.gen.tr/rehber/otel-programi-secerken): Otel programı karşılaştırırken fiyattan önce bakılması gerekenler: kurulum, kanal yöneticisi, kimlik bildirimi, veri güvenliği, fiyat modeli ve destek. - [Overbooking (shorta düşme) nedir, otelde nasıl önlenir?](https://www.hms.gen.tr/rehber/overbooking-nedir): Otellerde overbooking'in nedenleri, shorta düşüldüğünde misafire ve kanala karşı izlenecek adımlar ve çift satışı önlemenin yolları. ## Sıkça sorulan sorular ### HMS Otel Programı nedir? HMS (Hotel Management System), Denizli merkezli Tasarım Rehberi tarafından 2010'dan beri geliştirilen bulut tabanlı bir otel yönetim programıdır. Önbüro, rezervasyon takvimi, kanal yöneticisi, online rezervasyon, KBS kimlik bildirimi, ön muhasebe ve raporlama tek bir panelde çalışır. ### Kurulum gerekiyor mu, hangi cihazlarda çalışır? Kurulum gerekmez. HMS tarayıcıdan app.hms.gen.tr adresinden açılır; Windows, macOS, tablet ve telefonda çalışır. iOS ve Android için ayrıca mobil uygulama vardır. Sunucu veya donanım almanız gerekmez. ### HMS Otel Programı fiyatı ne kadar? Fiyat oda sayısına göre belirlenir. 1–10 odalı tesisler için aylık 88 €, yıllık 325 €. 50 odaya kadar paketler aylık 136 €'ya kadar çıkar; 51 oda ve üzeri için teklif verilir. Kanal yöneticisi, online rezervasyon ve KBS tüm paketlere dahildir. ### Kanal yöneticisi ayrı mı ücretlendiriliyor? Hayır. HMS'de kanal yöneticisi otel programının içindedir ve aynı ücrete dahildir. Booking.com, Expedia, Agoda, Hotels.com, Airbnb ve Hotelbeds gibi kanallardan gelen rezervasyonlar doğrudan oda planına düşer. ### Overbooking (shorta düşme) nasıl önleniyor? HMS havuz müsaitlik sistemi kullanır. Tüm kanallar aynı müsait oda sayısını görür. Herhangi bir kanaldan, web sitenizden ya da resepsiyondan satış yapıldığında müsaitlik diğer bütün kanallarda anında düşürülür. ### Polis ve jandarma kimlik bildirimi program üzerinden yapılabiliyor mu? Evet. HMS Kimlik Bildirim Sistemi, check-in ve check-out kayıtlarını Emniyet (KBS) ve Jandarma sistemlerine otomatik bildirir. Yenilenen polis KBS'de her girişte EGM SEC Mobil kodu girmeniz gerekmez. ### Verilerim nerede saklanıyor, yedekleme var mı? Veriler SSL ile şifrelenmiş bağlantı üzerinden bulut sunucularda tutulur ve düzenli olarak yedeklenir. Ayrıca yedekleme yatırımı yapmanız gerekmez. Personelin yaptığı her işlem log kaydına yazılır. ### Personel için yetki ve kullanıcı tanımlanabiliyor mu? Her çalışan için ayrı kullanıcı açılır ve rolüne göre yetki verilir. Örneğin kat görevlisi yalnızca housekeeping ekranını, resepsiyon görevlisi kasa raporlarını görmeden check-in ekranını kullanabilir. Tüm işlemler kullanıcı bazında loglanır. ### Birden fazla oteli tek hesaptan yönetebilir miyim? Evet. HMS Grup Otel modülü ile birden fazla tesisi tek merkezden izleyebilir, tesisler arasında geçiş yapabilir ve toplu rapor alabilirsiniz. ### Fatura ve e-Fatura kesilebiliyor mu? Check-out veya hizmet satışı sonrasında program üzerinden fatura kesilir. Fatura tasarımınıza göre çıktı alınabilir; e-Fatura mükellefleri için Paraşüt entegrasyonu kullanılabilir. ### Kapı kilidi, hotspot veya muhasebe programıyla entegre çalışır mı? HMS; kapı kilit sistemleri, hotspot cihazları ve muhasebe yazılımlarıyla API üzerinden entegre çalışabilir. Kullandığınız sistemin adını demo görüşmesinde iletirseniz uyumluluğu kontrol ederiz. ### Eski programımdaki verileri HMS'e aktarabilir miyim? Aktarım, kullandığınız programın dışa aktarma seçeneklerine bağlıdır. Misafir listesi ve ileri tarihli rezervasyonlarınızı Excel veya CSV olarak alabiliyorsanız demo görüşmesinde birlikte değerlendiriyoruz. Geçişi yoğun sezon dışında yapmanızı öneririz. ### Deneme sürümü var mı? Evet. Demo talebi formunu doldurduğunuzda sizi arayıp tesisinize uygun bir demo hesabı açıyoruz ve programı canlı olarak gösteriyoruz. ### Teknik destek nasıl veriliyor? Telefon (0850 885 00 07) ve e-posta ile 7/24 destek verilir. Teknik destek ve personel eğitimi ücrete dahildir. YouTube kanalımızda modül bazında eğitim videoları da bulunur. --- # Kanal yöneticisi (channel manager) nedir, nasıl çalışır? Adres: https://www.hms.gen.tr/rehber/kanal-yoneticisi-nedir · Güncelleme: 2026-09-17 Online satış yapan bir otel için her kanalın ayrı bir yönetim paneli (extranet) vardır. Fiyat değiştirmek, bir tarihi satışa kapatmak veya son odayı güncellemek için her panele ayrı ayrı girmek gerekir. Kanal yöneticisi bu panellerin önüne geçen tek bir ekran gibi düşünülebilir. ## Kanal yöneticisi olmadan satış nasıl yürür? Dört kanalda satış yapan bir tesiste Booking.com'dan rezervasyon geldiğini düşünelim. Resepsiyon rezervasyonu otel programına veya deftere yazar, sonra Expedia, Agoda ve Airbnb panellerine girip ilgili tarihin müsaitliğini birer azaltır. Bu işlem yoğun bir akşamda yarım saat gecikirse, o arada başka bir kanaldan aynı oda satılabilir. Otellerin bu riske karşı bulduğu çözüm genellikle her kanala gerçek müsaitlikten daha az oda açmaktır. Böylece çift satış riski azalır ama satılabilecek odalar da boş kalır. ## Havuz müsaitlik ve allotman arasındaki fark Kanallara oda dağıtmanın iki yolu vardır: | Allotman (kanal başına sabit oda) | Havuz müsaitlik | Nasıl çalışır? | Her kanala ayrı sayıda oda ayrılır, örneğin Booking.com'a 4, Expedia'ya 3 | Tüm kanallar aynı müsait oda sayısını görür | Bir kanalın odaları bitince | O kanal satışa kapanır, diğerlerinde oda boş olsa bile | Diğer kanallarda oda varsa satış sürer | Son oda | Hangi kanalda kaldığına bağlı | Hangi kanal önce satarsa | Overbooking riski | Düşük ama doluluk kaybı yüksek | Güncelleme anlık ise düşük | Allotman, tur operatörü sözleşmelerinde hâlâ yaygındır. Online seyahat acenteleri için ise havuz müsaitlik daha verimlidir; çünkü talep hangi kanaldan gelirse gelsin oda satılabilir. HMS Kanal Yöneticisi havuz müsaitlik ile çalışır. ## XML ve iCal bağlantısı Kanal yöneticileri kanallara iki farklı yöntemle bağlanır. İki yönlü XML (API) bağlantısı: Fiyat, müsaitlik ve kısıtlamalar kanala anlık gönderilir; rezervasyonlar misafir bilgileriyle birlikte anlık olarak geri gelir. Büyük online seyahat acenteleri bu yöntemi kullanır. iCal bağlantısı: Yalnızca takvimdeki dolu ve boş günler eşitlenir. Fiyat kanalın kendi panelinden yönetilir. Kanal, takvimi belirli aralıklarla okuduğu için güncelleme anlık değildir. Bu yüzden iCal ile bağlı kanallarda son odaları satarken dikkatli olmak gerekir. ## Kanal yöneticisi seçerken sorulacaklar - Otel programıyla aynı sistem mi? Kanal yöneticisi ile otel programı ayrı yazılımlarsa aralarında bir eşitleme daha olur ve rezervasyonlar iki yerde tutulur. Aynı sistemdeyse kanal rezervasyonu doğrudan oda planına düşer. - Hangi kanallarla XML bağlantısı var? Çalıştığınız ve çalışmayı düşündüğünüz kanalları listeleyip tek tek sorun. - Hangi kısıtlamalar gönderilebiliyor? Minimum ve maksimum konaklama, satışa kapatma gibi kısıtlamalar sezon yönetiminde önemlidir. - Fiyat modeli nedir? Oda bazlı mı, kişi bazlı mı fiyat tanımlanabiliyor? - Nasıl ücretlendiriliyor? Ayrı abonelik mi, otel programına dahil mi, kanal başına ek ücret var mı? - Destek hangi dilde ve hangi saatlerde? Kanal bağlantısı sorunları çoğu zaman sezonun en yoğun günlerinde çıkar. ## Kanal yöneticisi rezervasyon sayısını artırır mı? Kanal yöneticisi tek başına talep yaratmaz; ama iki yoldan satışı artırır. Birincisi, çift satış korkusuyla kapatılan odaları satışa açar. İkincisi, yeni bir kanala açılmanın operasyonel yükünü ortadan kaldırdığı için tesisin daha fazla kanalda görünmesini kolaylaştırır. HMS kullanıcılarında kanal yöneticisiyle gelen ek rezervasyon oranı %30'un üzerindedir. --- # Otellerde KBS kimlik bildirimi nasıl yapılır? Adres: https://www.hms.gen.tr/rehber/kbs-kimlik-bildirimi · Güncelleme: 2026-09-17 Kimlik bildirimi, resepsiyonun her gün yaptığı ama en kolay aksayan işlerden biridir. Yoğun bir giriş saatinde misafir odasına çıkar, bildirim sonraya kalır ve bazen unutulur. Bu yazıda bildirimin nasıl yapıldığını, sık yapılan hataları ve otomasyonun nasıl çalıştığını anlatıyoruz. Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Bildirim süreleri ve usulleri için bağlı olduğunuz kolluk biriminin güncel talimatlarını esas alın. ## Kimlik bildirimi kimlerin yükümlülüğü? Otel, motel, pansiyon, apart ve benzeri konaklama hizmeti veren tesisler, konaklayan kişilerin kimlik bilgilerini kolluğa bildirmekle yükümlüdür. Yükümlülük tesisin büyüklüğüne veya oda sayısına göre değişmez. Hem giriş (check-in) hem de çıkış (check-out) bildirilir. ## Polis mi, jandarma mı? Bildirim, tesisin bulunduğu yer hangi kolluk biriminin sorumluluk alanındaysa ona yapılır. Genel olarak şehir ve ilçe merkezlerindeki tesisler Emniyet'in (polis) KBS'sini, bu alanların dışında kalan tesisler Jandarma'nın sistemini kullanır. Hangi sisteme bağlı olduğunuzdan emin değilseniz en yakın kolluk biriminden teyit edin. ## Elle bildirim nasıl yapılır? - Tesise tanımlanan kullanıcı bilgileriyle ilgili KBS ekranına giriş yapılır. - Emniyet'in yenilenen sisteminde girişte EGM SEC Mobil uygulamasından alınan doğrulama kodu girilir. - Misafirin kimlik veya pasaport bilgileri, oda numarası ve giriş tarihi girilerek bildirim kaydedilir. - Misafir ayrıldığında aynı ekrandan çıkış bildirimi yapılır. Günde birkaç misafir için bu adımlar sorun değildir. Ancak aynı saatte beş altı oda giriş yaptığında, kodun geldiği telefonun resepsiyonda olmaması veya oturumun zaman aşımına uğraması işi uzatır. ## EGM SEC Mobil nedir? EGM SEC Mobil, Emniyet Genel Müdürlüğü'nün sistemlerine girişte kullanılan mobil doğrulama uygulamasıdır. KBS ekranına her girişte telefondaki uygulamadan tek kullanımlık bir kod alınır. Güvenlik açısından yerinde bir önlemdir ama bildirimi tek bir telefona bağımlı hale getirir. ## Otel programıyla otomatik bildirim nasıl çalışır? Otomatik bildirimde resepsiyon KBS ekranına hiç girmez. İş akışı şöyledir: - Misafirin bilgileri otel programına girilir veya kimlik tarama programıyla okutulur. - Check-in verilir. - Bildirim yazılımı yeni giriş ve çıkışları belirli aralıklarla kontrol eder ve kolluk sistemine gönderir. - Gönderilen bildirimler programda liste halinde görünür; geçmiş tarihler de sorgulanabilir. HMS Kimlik Bildirim Sistemi bu şekilde çalışır ve otomatik bildirimde EGM SEC Mobil kodu istemez. Bildirim yazılımı kurulu olduğu bilgisayarda açık kaldığı sürece çalıştığı için, gün boyu açık kalan bir resepsiyon bilgisayarına kurulması önerilir. ## Sık yapılan hatalar - Çıkış bildirimini unutmak: Giriş bildirimi alışkanlık haline gelir, çıkış atlanır. Otomasyon kullanılıyorsa check-out'un programda da yapılması gerekir. - Yabancı misafirde belge bilgisini hatalı yazmak: Pasaport numarası ve isimlerdeki karakterler elle yazımda en sık hata çıkan alanlardır. Pasaport taraması bu hatayı azaltır. - Grup girişlerinde eksik kişi: Odadaki ikinci ve üçüncü misafirin bildirilmemesi. - Program ile KBS arasında çift kayıt: Otomasyon açıkken aynı misafiri bir de elle bildirmek. --- # Otel programı nedir, ne işe yarar? Adres: https://www.hms.gen.tr/rehber/otel-programi-nedir · Güncelleme: 2026-09-17 Küçük bir pansiyon rezervasyonlarını yıllarca bir defterle ya da Excel dosyasıyla yürütebilir. Sorun, satış kanalı sayısı ikiyi, resepsiyondaki kişi sayısı biri geçtiğinde başlar. Aynı oda iki kanalda satılır, bir misafirin bakiyesi unutulur, gün sonunda kasa tutmaz. Otel programı bu işleri tek bir kayıt üzerinden yürüterek hata payını azaltır. ## Otel programı resepsiyonda neyi değiştirir? En belirgin fark, bir bilginin tek bir yerde tutulmasıdır. Rezervasyon bir kez girilir; oda planı, misafir kaydı, kasa ve raporlar bu kayıttan beslenir. İş | Defter veya Excel ile | Otel programı ile | Boş oda kontrolü | Sayfalar veya sekmeler arasında elle bakılır | Oda planında tek bakışta görünür | Kanal rezervasyonu | Kanalın panelinden okunup elle yazılır | Kanal yöneticisiyle otomatik düşer | Misafir bakiyesi | Ayrı bir listede takip edilir | Rezervasyonun üzerinde görünür | Kimlik bildirimi | KBS ekranına ayrıca girilir | Check-in kaydından yapılabilir | Doluluk ve gelir raporu | Ay sonunda elle hesaplanır | Hazır rapor olarak alınır | ## Bir otel programında bulunması gereken modüller Temel modüller her tesis için aynıdır: - Rezervasyon takvimi (oda planı): Odaların gün gün doluluk durumu, girişler ve çıkışlar. - Önbüro: Check-in, check-out, oda değişikliği, grup rezervasyonu. - Housekeeping: Temizlenecek odaların listesi ve oda durumları. - Kasa ve fatura: Tahsilat, ödeme, vardiya devri, fatura kesimi. - Raporlar: Doluluk, forecast, kasa, bakiye, acente ve uyruk raporları. - Kullanıcı ve yetki: Her çalışana ayrı kullanıcı, işlem kayıtları (log). Son yıllarda şu üçü de neredeyse zorunlu hale geldi: - Kanal yöneticisi: Booking.com, Expedia, Airbnb gibi kanallara müsaitlik ve fiyat gönderir, rezervasyonları çeker. Ayrıntılı anlatım için kanal yöneticisi nedir yazımıza bakabilirsiniz. - Online rezervasyon motoru: Otelin kendi web sitesinden komisyonsuz rezervasyon alınmasını sağlar. - Kimlik bildirim sistemi: Misafir giriş ve çıkışlarını Emniyet veya Jandarma'ya bildirir. ## Masaüstü ve bulut tabanlı otel programı farkı Masaüstü otel programları resepsiyondaki bilgisayara veya otelde duran bir sunucuya kurulur. Veriler o cihazda tutulur. Bulut tabanlı programlar ise tarayıcıda çalışır; veriler programı sağlayan firmanın sunucularında saklanır. | Masaüstü | Bulut tabanlı | Kurulum | Her bilgisayara ayrı | Gerekmez | Donanım | Sunucu veya güçlü bilgisayar | İnternete bağlı herhangi bir cihaz | Yedekleme | Tesisin sorumluluğunda | Sağlayıcı tarafından | Otel dışından erişim | Uzak bağlantı programı gerekir | Tarayıcı veya mobil uygulama | İnternet kesintisi | Program çalışmaya devam eder | Bağlantı gelene kadar erişim olmaz | İnternet kesintisi bulut programların tek gerçek dezavantajıdır. Resepsiyonda yedek bir mobil hat bulundurmak bu riski büyük ölçüde ortadan kaldırır. Buna karşılık bilgisayar arızası, fidye yazılımı veya alınmamış yedek gibi masaüstü programlarda sık görülen veri kaybı sorunları bulutta tesisin sorumluluğundan çıkar. ## Küçük tesisler için otel programı gerekli mi? Oda sayısından çok, satış kanalı sayısı belirleyicidir. Yalnızca telefonla rezervasyon alan 6 odalı bir pansiyon defterle idare edebilir. Aynı pansiyon Booking.com ve Airbnb'de de satış yapıyorsa, iki kanalın müsaitliğini elle eşitlemek zorundadır ve overbooking riski başlar. Kimlik bildirimi yükümlülüğü de oda sayısından bağımsızdır. ## Otel programı fiyatları neye göre değişir? Piyasadaki programlar genellikle şu kalemlerden bir veya birkaçına göre fiyatlandırılır: oda sayısı, kullanıcı sayısı, modül (kanal yöneticisi, online rezervasyon gibi), kurulum ve eğitim ücreti. Teklif alırken yalnızca aylık rakama değil, bu kalemlerin hangilerinin ayrıca ücretlendirildiğine bakın. Örnek olarak HMS'te fiyat yalnızca oda sayısına göre belirlenir ve kanal yöneticisi, online rezervasyon ile kimlik bildirimi pakete dahildir. Güncel rakamlar fiyat listesinde. --- # Otel programı seçerken sorulması gereken 12 soru Adres: https://www.hms.gen.tr/rehber/otel-programi-secerken · Güncelleme: 2026-09-17 Otel programı değiştirmek, sezon ortasında kolay yapılacak bir iş değildir. Personel yeniden eğitilir, ileri tarihli rezervasyonlar taşınır, kanal bağlantıları yeniden kurulur. Bu yüzden karar vermeden önce aşağıdaki soruları satıcıya sormanızı ve cevapları yazılı almanızı öneririz. ## Kurulum ve erişim ### 1. Kurulum gerekiyor mu, sunucu almam gerekir mi? Masaüstü programlar sunucu veya güçlü bir resepsiyon bilgisayarı ister. Bulut tabanlı programlar tarayıcıda çalışır. Farkları için otel programı nedir yazımıza bakabilirsiniz. ### 2. Otel dışından erişebilir miyim? Tesis sahibi olarak akşam evden doluluğa bakmak, sezon dışında fiyat girmek isteyeceksiniz. Mobil uygulama olup olmadığını da sorun. ### 3. İnternet kesilirse ne olur? Bulut programın dürüst cevabı “erişim olmaz”dır. Satıcının bu durum için önerisini dinleyin; yedek mobil hat en pratik çözümdür. ## Satış ### 4. Kanal yöneticisi programın içinde mi, ayrı bir yazılım mı? Ayrı yazılımlarda rezervasyon iki sistemde tutulur ve aralarında eşitleme hatası çıkabilir. Aynı sistemde kanal rezervasyonu doğrudan oda planına düşer. ### 5. Hangi kanallarla, hangi yöntemle bağlantı var? Çalıştığınız kanalları listeleyin ve her biri için XML mi iCal mi olduğunu sorun. Bu iki yöntemin farkını bilmek, son odaları satarken önemlidir. ### 6. Web sitemden komisyonsuz rezervasyon alabilir miyim? Online rezervasyon modülü programa dahil mi, rezervasyon başına komisyon alınıyor mu, WordPress sitenize eklenebiliyor mu? ## Yasal yükümlülükler ### 7. Kimlik bildirimi otomatik yapılıyor mu? Polis ve jandarma sistemlerinin ikisi de destekleniyor mu, EGM SEC Mobil kodu her seferinde gerekiyor mu? Ayrıntılar KBS kimlik bildirimi yazımızda. ### 8. Fatura ve e-Fatura nasıl kesiliyor? e-Fatura mükellefiyseniz programın hangi e-Fatura veya ön muhasebe servisiyle entegre olduğunu sorun. ## Veri ### 9. Verilerim nerede tutuluyor, ne sıklıkla yedekleniyor? Yedekleme sıklığını ve bir kayıt yanlışlıkla silindiğinde geri getirme sürecini sorun. ### 10. Programdan ayrılırsam verilerimi alabilir miyim? Misafir listesi, rezervasyonlar ve raporların hangi formatta dışa aktarılabildiğini sözleşme öncesinde öğrenin. ## Maliyet ve destek ### 11. Fiyat neye göre artıyor? Oda sayısı, kullanıcı sayısı, modül, kanal sayısı, kurulum ve eğitim. Bu kalemlerden hangilerinin ayrıca ücretlendirildiğini tablo halinde isteyin. Aylık rakamı düşük görünen bir program, eklentilerle birlikte daha pahalıya gelebilir. ### 12. Destek hangi saatlerde ve hangi kanaldan veriliyor? Sorunlar genellikle hafta sonu ve sezonun en yoğun günlerinde çıkar. Telefonla ulaşılabiliyor mu, destek ücretli mi, eğitim videoları var mı? ## Karşılaştırma tablosu Görüştüğünüz programları yan yana koymak için aşağıdaki tabloyu kullanabilirsiniz. Soru | Program A | Program B | Program C | Kurulum / sunucu gerekir mi? | | | | Mobil uygulama | | | | Kanal yöneticisi dahil mi? | | | | Çalıştığım kanallarla XML bağlantısı | | | | Online rezervasyon ve komisyon | | | | Otomatik KBS (polis / jandarma) | | | | e-Fatura entegrasyonu | | | | Yedekleme ve veri dışa aktarma | | | | Fiyatı belirleyen kalemler | | | | Destek saatleri ve ücreti | | | | ## Demo hesabında neyi denemeli? Satıcının hazırladığı sunuma değil, kendi resepsiyon gününüze odaklanın: - Üç odalık bir grup rezervasyonu girin, bir odayı başka tarihe taşıyın. - Bir misafire ekstra ekleyip check-out yapın ve fatura kesin. - Bir tarihi tüm kanallarda satışa kapatın. - Resepsiyon görevlisi yetkisiyle girip kasa raporunu görememeniz gerektiğini kontrol edin. - Aynı işlemleri telefondan tekrarlayın. HMS'i bu listeyle denemek isterseniz demo talebi bırakabilirsiniz. --- # Overbooking (shorta düşme) nedir, otelde nasıl önlenir? Adres: https://www.hms.gen.tr/rehber/overbooking-nedir · Güncelleme: 2026-09-17 Shorta düşmek, özellikle sezonun yoğun haftalarında butik otellerin en çok korktuğu durumdur. Misafir tesise geldiğinde odası yoktur; resepsiyon hem misafiri başka bir yere yerleştirmekle hem de olumsuz yorumla uğraşır. İyi haber şu ki, overbooking vakalarının büyük kısmı önlenebilir nedenlerden çıkar. ## Overbooking neden olur? - Kanalların elle güncellenmesi: Bir kanalda satılan oda diğer kanallarda gecikmeyle kapatılır. En yaygın neden budur. - iCal gecikmesi: iCal ile bağlı kanallar takvimi belirli aralıklarla okur. Bu arada gelen satış, diğer kanalda henüz kapanmamış olabilir. - Telefon ve kapıdan gelen rezervasyonlar: Resepsiyonun aldığı rezervasyon sisteme hemen girilmezse kanallar o odayı hâlâ boş görür. - İptal ve değişikliklerin işlenmemesi: Tarih değiştiren bir rezervasyonun eski tarihi açılır ama yeni tarihi kapatılmaz. - Bilinçli overbooking: Bazı büyük oteller, gelmeyen misafir (no-show) oranına güvenerek kapasitenin biraz üzerinde satış yapar. Bu bir stratejidir ama veri olmadan uygulandığında risklidir. ## Shorta düşüldüğünde ne yapılır? Önce kanalın ve sözleşmenizin kurallarını kontrol edin; çoğu online seyahat acentesinin bu durum için tanımlı bir süreci vardır. Genel uygulama şöyledir: - Erken fark edin: Günün girişlerini sabah kontrol edin. Misafir yola çıkmadan haber vermek, kapıda karşılaşmaktan çok daha iyidir. - Misafiri arayın ve dürüst olun: Durumu açıklayın, çözümü hazır olarak sunun. - Eşdeğer veya daha iyi bir tesiste yer ayarlayın: Yakın ve aynı segmentteki bir otelle önceden anlaşmanız varsa iş kolaylaşır. - Farkı ve ulaşımı üstlenin: Fiyat farkı ve transfer genellikle shorta düşen tesise aittir. - Kanala bildirin: Rezervasyon kanaldan geldiyse durumu kanalın paneli veya destek hattı üzerinden bildirin. - Nedenini bulun: Hangi kanaldan, hangi gecikmeyle geldiğini kayıtlardan inceleyin ve aynı açığı kapatın. ## Overbooking nasıl önlenir? Neden | Önlem | Kanalların elle güncellenmesi | Havuz müsaitlikli kanal yöneticisi kullanmak | iCal gecikmesi | Son odaları XML bağlantılı kanallarda satmak, iCal kanalları son günlerde kapatmak | Telefon ve kapı rezervasyonları | Rezervasyonu misafir telefondayken sisteme girmek | Kanal yöneticisi ile otel programının ayrı olması | İkisinin aynı sistemde olduğu bir program kullanmak | Değişikliklerin atlanması | Günlük olarak ileri tarihli doluluk raporunu kontrol etmek | Havuz müsaitliğin nasıl çalıştığını örnekle görmek için HMS Kanal Yöneticisi sayfasındaki tabloya bakabilirsiniz. Kanal yöneticisinin genel mantığını kanal yöneticisi nedir yazımızda anlattık. ## Butik oteller bilinçli overbooking yapmalı mı? Genellikle hayır. 20 odalı bir tesiste bir odanın fazla satılması kapasitenin %5'i demektir ve no-show beklentisi tutmazsa etkisi büyüktür. Büyük otellerin bu stratejiyi yıllara yayılan no-show verisiyle uyguladığını unutmayın. Küçük tesisler için daha güvenli yol, iade edilemez fiyat planları ve ön ödemeyle no-show riskini azaltmaktır.